 |
| Er forholdet til dine kunder begyndt at ruste? De fleste af os kender godt problemet. Det går egentlig meget godt, alle kunderne er tilfredse. De ringer i hvert fald ikke så ofte, hvilket vi tolker som et positivt tegn i lig med 'intet nyt er godt nyt'. I mellemtiden glemmer vi bare at mens vi sidder og hygger os over at det nok går kunden godt så bliver han bombarderet med påvirkninger fra andre der gerne vil tage vores markedsandele og kunder. Loyale kunder vil høre fra dig ind imellem. Ellers glemmer de dig. De forventer også at du husker deres 'business case' i større eller mindre omfang så du hurtigere kan rådgive og hjælpe dem. Derfor er det vigtigt at holde styr på dine kundeinformationer samt at sørge for dine kunder hører fra dig så du hele tiden har en høj positionering i din kundes bevidsthed. CRM eller Relationsstyring, hvad kan det hjælpe med? Som udgangspunkt en hel del. Har du slet ikke noget af det endnu er det en god ide at starte med de mangfoldigheder der allerede findes i Dynamics NAV. Derefter kan du overveje om du skal tage det helt store skridt og investere i Microsoft CRM. Mange virksomheder har allerede adgang til relationsstyring i deres respektive Navision løsninger uden at være klar over det. Se bare her nogle af de muligheder du har med relationsstyring: 1. Kontaktstyring inkl. 'tags' af dem som skal trækkes ud til specielle formål/tilbud m.m. 2. Oprettelse af målgrupper og direkte brevfletning fra Navision til Word/print 3. Profilbeskrivelse af kunden på stamkortet uden begrænsninger 4. Gem alle typer dokumenter vedr. kunden i NAV databasen 5. Integration til Outlook, alle mails mellem kunde og virksomhed gemmes i NAV databasen 6. Opgavestyring synkroniseret mellem Navision og Outlook på tværs af alle medarbejdere 7. Kampagnestyring 8. Leadstyring, stærkt værktøj til at holde styr på salgsordre og fremtidig potentiel omsætning 9. Dubletkontrol 10. Aktivitetsstyring Skal du i gang? ProFacto A/S kommer gerne ud og sætter dit system op til at køre relationsstyring ligesom vi tager os af uddannelsen af dine medarbejdere. Vi tager lidt ad gangen og ikke mere end det som I har brug for i første omgang. Skriv direkte til Marketingchef, Kell Schomacker, som vil være din personlige CRM konsulent i hele forløbet. |